Spis treści:

Wstęp 7

1. Czym jest konflikt 9

2. Nasze dzieciństwo i przekonania dotyczące konfliktów 17
Utarte ścieżki zachowań 21

3. Czym jest SNO 27
S – słyszę i powtarzam 28
• „Powtarzam” to nie to samo co „zgadzam się” 30
• Język pozytywny 30
• „Ona jest głupia” nie zamieniamy na: „Słyszę, że ona jest głupia” 32
N – nazywam potrzeby 33
• Być po stronie dziecka 36
• Mówiąc przepraszam, warto sprawdzić, czy jesteśmy „u kogoś”
czy „u siebie” 37
• Włączmy ciekawość 38
• Czym są potrzeby 39
• Dlaczego nie prosimy o to, czego chcemy 47
O – otwieram przestrzeń na rozwiązania 50
• Powtarzajmy każdy pomysł 52
• Pobawmy się w szukanie rozwiązań 52
• Filtry, które obowiązują przy wyborze pomysłów 54
• Co w sytuacji, gdy dziecko odpowie: „Nie wiem, co można zrobić” 55
• Sprawdzajmy, gdzie są nasze granice 56
• Możemy nie zgodzić się na propozycję dziecka 58

4. Cykl reakcji stresowej 61

5. Wyzwania podczas towarzyszenia w konfliktach 69
Kiedy nie mediujemy 69
• Kiedy nasze granice są przekraczane 69
• Kiedy nie chce nam się mediować 70
• Kiedy i tak będzie, jak chcemy, żeby było 71
• Kiedy dzieci się biją 71
Konflikty czasami nie są przyczynowo-skutkowe 72
Konflikt jako sposób na rozładowanie napięcia
związanego z inną sytuacją 74
Gdy ktoś nie dostanie tego, czego potrzebuje 76
„To nie fair!!!” – co naprawdę kryje się pod tymi słowami 77
Mediacja między dwojgiem (i więcej) dzieci 81
Nastolatki 85

6. Dzieci, których potrzeby są brane pod uwagę,
biorą pod uwagę potrzeby innych 91
Autonomia jest ważna 98
Intencja, czyli „to było niechcący” 103
Konflikt między dorosłymi (partnerami) 105
SNO i praca 111
Kiedy pojawia się frustracja 112
Rola neuronów lustrzanych 114

7. Zakończenie 117

Bibliografia 118